Bạn đang học với tư cách khách. Đăng nhập để xây dựng thói quen.
01B2Tình huống · thừa nhận lo ngại rồi giải thích lý doI understand your concern, but let me explain our reasoning.Bạn thừa nhận lo ngại của khách hàng nhưng vẫn muốn giải thích lý do của phía mình.
Cách nói khác
I see where you're coming from, but let me walk you through our thinking.
Ví dụ
I understand your frustration, but let me explain the delay.
Tôi hiểu sự khó chịu của bạn, nhưng để tôi giải thích về sự chậm trễ này.
I understand your hesitation, but let me explain the benefits.
Tôi hiểu sự e dè của bạn, nhưng để tôi giải thích về những lợi ích này.
Đáp lại
Okay, I'm listening.Go ahead, I'd like to understand better.
Từ khoá
understandconcernreasoning
02B1Tình huống · cam kết thời gian giao hàngWe can deliver within ten working days of receiving your order.Khách hỏi bao lâu thì nhận được hàng, bạn đưa ra cam kết thời gian giao cụ thể.
03B2Tình huống · hỏi cần gì để được khách chọnWhat would it take to win your business?Khách hàng tiềm năng đang cân nhắc nhiều nhà cung cấp, bạn hỏi thẳng họ cần điều kiện gì để chọn công ty bạn.
04B2Tình huống · cam kết không để lỗi lặp lạiWe'll make sure this doesn't happen again.Sau khi xử lý xong sự cố cho khách, bạn cam kết sẽ có biện pháp để lỗi không lặp lại.
05B1Tình huống · hỏi ngân sách của kháchWhat's your budget for this project?Khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng, bạn hỏi ngân sách dự kiến để đề xuất phương án phù hợp.