Bạn đang học với tư cách khách. Đăng nhập để xây dựng thói quen.
01B2Tình huống · thấu hiểu sự bực bội của kháchI can see why that would be frustrating.Khách hàng đang bực bội phàn nàn, bạn thể hiện sự thấu hiểu trước khi đưa ra giải pháp.
Cách nói khác
I completely understand why you're frustrated.
Ví dụ
I can see why that would be confusing.
Tôi hiểu vì sao chuyện đó gây khó hiểu.
I can see why that would be a concern for your team.
Tôi hiểu vì sao điều đó khiến đội của anh/chị lo ngại.
Đáp lại
Thank you, I just want it fixed.Yes, it's been going on for weeks.
Từ khoá
see whyfrustrating
02B1Tình huống · xin phép quản lý trước khi đồng ýI'll need to check with my manager before I can agree to that.Bạn muốn xin phép quản lý trước khi đồng ý với một đề nghị của khách/đối tác.
03B2Tình huống · thừa nhận lo ngại rồi giải thích lý doI understand your concern, but let me explain our reasoning.Bạn thừa nhận lo ngại của khách hàng nhưng vẫn muốn giải thích lý do của phía mình.
04B1Tình huống · muốn gia hạn hợp đồng thêm nămWe'd like to renew our contract for another year.Bạn thông báo với đối tác rằng muốn gia hạn hợp đồng thêm một năm nữa.
05B2Tình huống · tìm hiểu ưu tiên trước khi bàn giáBefore we discuss price, I'd like to understand your priorities.Khách hàng muốn bàn giá ngay, bạn khéo léo lùi lại một bước để tìm hiểu điều họ coi trọng nhất trước.