Khách hàng & đàm phán
Đàm phán bằng tiếng Anh không cần vốn từ lớn, mà cần đúng cụm từ dùng đúng lúc — ví dụ cách gác lại một điều khoản mà không làm cuộc thương lượng bế tắc, hay cách nói "không" mà vẫn giữ được quan hệ với khách hàng.
Một vài mẫu câu và cụm từ thường gặp trong các tình huống đó, lấy từ nội dung luyện tập trên Skillora.
Cụm từ thường dùng
close a deal
chốt được một thỏa thuận/hợp đồng
The sales team worked all week to close the deal.
win a client
giành được một khách hàng
The agency won a major client last month.
retain a client
giữ chân một khách hàng
Good customer service helps retain a client long-term.
handle a complaint
xử lý một lời phàn nàn (từ khách hàng)
She handled the complaint calmly and professionally.
Mẫu câu thường dùng
I'm afraid this isn't quite what I expected.
Bạn muốn phàn nàn một cách lịch sự, nhẹ nhàng về sản phẩm hoặc dịch vụ không như mong đợi, thường trong tình huống trang trọng.
Can we talk about the price again?
Bạn muốn quay lại thương lượng về giá với khách hàng hoặc nhà cung cấp.
I'm sorry the product didn't meet your expectations.
Bạn xin lỗi khách hàng vì sản phẩm chưa đáp ứng được kỳ vọng của họ.
We might be able to offer a small discount.
Bạn gợi ý với khách hàng rằng có thể cân nhắc một khoản giảm giá nhỏ.
Bài đọc mẫu
When a client calls while angry about a late delivery or a mistake in an order, the first few seconds of the conversation often decide whether the call gets worse or starts to calm down.
Experienced staff say the most useful first step is simply to let the client finish speaking completely, without interrupting to explain or defend the company, even if the client's version of events is not fully accurate.
Muốn học đều theo chủ đề này mỗi ngày? Xây lộ trình học 15 phút/ngày →